Politique de Remboursement et de Litige
1. Objectif
La présente Politique de Remboursement et de Litige décrit les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un remboursement et les procédures de résolution des litiges liés aux services de conseil fournis par Sequoia Partners International (« l’Entreprise »).
2. Champ d’application
Cette politique s’applique à tous les services de conseil offerts par l’Entreprise, y compris, sans s’y limiter, les séances de stratégie, les missions basées sur des projets, les programmes de formation et les services de conseil continus à titre de mandat.
3. Politique de remboursement
3.1 Services non remboursables
Tous les frais de consultation sont généralement non remboursables une fois que les services ont été rendus, que les livrables ont été fournis ou que le travail a commencé sur un projet.
3.2 Admissibilité au remboursement
Des remboursements peuvent être envisagés dans les circonstances limitées suivantes :
-
Paiement en double ou erreur de facturation de la part de l’Entreprise.
-
Annulation d’un service avant le début de tout travail.
-
Non-livraison des livrables convenus tels que décrits dans la proposition ou le contrat signé, lorsque l’Entreprise est seule responsable du manquement à l’exécution.
3.3 Remboursements partiels
Dans les cas où une partie du travail a été effectuée et où le client met fin prématurément à la mission, l’Entreprise peut, à sa discrétion, accorder un remboursement au prorata basé sur la portion des services non exécutés, déduction faite des coûts administratifs ou de préparation.
3.4 Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, les clients doivent :
-
Soumettre une demande écrite à a.otto@seqpi.com dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l’incident ou la préoccupation.
-
Inclure les détails pertinents tels que la date du service, le numéro de facture et la raison de la demande.
-
L’Entreprise examinera la demande dans un délai de 10 jours ouvrables et communiquera sa décision.
4. Résolution des litiges
4.1 Résolution informelle
L’Entreprise encourage les clients à rechercher d’abord une résolution informelle en contactant leur consultant ou chef de projet pour discuter des préoccupations. La plupart des problèmes peuvent être résolus par une communication directe.
4.2 Litige formel
Si le problème ne peut pas être résolu de manière informelle :
-
Le client doit soumettre une déclaration écrite du litige à a.otto@seqpi.com dans un délai de 30 jours suivant l’événement à l’origine du litige.
-
L’Entreprise examinera et répondra par écrit dans un délai de 15 jours ouvrables.
4.3 Médiation et arbitrage
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, les deux parties conviennent de tenter une médiation avant d’engager toute action judiciaire. Si la médiation échoue, les litiges pourront être soumis à un arbitrage obligatoire conformément aux lois en vigueur du Grand-Duché de Luxembourg.
5. Rétrofacturations et litiges de paiement
Les clients s’engagent à ne pas initier de rétrofacturation auprès de leur fournisseur de paiement sans avoir d’abord suivi la procédure de résolution des litiges décrite ci-dessus. Les rétrofacturations non autorisées seront considérées comme une violation du contrat et pourront entraîner la suspension des services ou des mesures de recouvrement supplémentaires.
6. Mises à jour de la politique
L’Entreprise se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur www.seqpi.com.
7. Contact
Pour toute question ou demande de remboursement/litige, veuillez contacter :
📧 a.otto@seqpi.com
📞 +352 26 20 32 68
📍 www.seqpi.com